Súťaž o zákazníka sa už nedá vyhrať len cenou. Dnešný zákazník je ochotný zaplatiť viac a zdieľa svoju skúsenosť. Úspešné firmy hrajú so zákazníkom férovú hru, vedia sa vcítiť a ak nastane problém nestratia tvár. Z čoho pozostáva vynikajúca zákaznícka skúsenosť? A čo je kľúčové pre slovenského zákazníka?